中国平安：坚守初心让每个家庭拥有平安，让客户“省心、省时又省钱”

2023年是中国平安成立35周年，纵观平安三十余年的发展历程，以达成“专业创造价值”为目标，始终坚持“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心和最高追求，积极推动“专业，让每个家庭拥有平安”。
落在实处，平安为客户提供有温度的金融服务，让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。
省心，即“把简单留给客户”。理赔环节前置到住院医疗，能有效提升客户理赔体验，数据显示，寿险22年智能预赔件数5.8万件，金额36亿元。“一键人工”开启老人绿色通道，养老险86%案件线上自助办，536万件系统自动审核结案。医疗服务覆盖80个城市，225家三甲医院，559家优质私立医院，签约1159家医疗机构。
省时，即“以速度诠释温度”，为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。比如，平安养老险实现咨询问诊+理赔服务智能化，最快5秒结案，1万件1分钟内结案；平安寿险打造理赔新体验，2022年闪赔件数165万件；平安健康险打造专属家医，7*24在线秒级响应。
省钱，即“为客户寻找理赔的理由”，赔付高、权益多、费用少。举例来看，寿险重疾理赔201亿，医疗理赔118亿，产险赔付1940亿；为3万余台车免费修复刮蹭，客户修车免付款超500亿余元；平安健康险为客户有效地减轻大病负担，做到医有所保，减轻费用负担38%，线上协助客户配药3800人次。